The Power of Wow. Cum sa-ti electrizezi munca si viata punand serviciile pe primul loc pdf

Despre carte:

Clienți mulțumiți. Angajați pasionați. Un brand foarte recunoscut, cunoscut pentru că își respectă promisiunile.

Aceasta este puterea lui WOW.
De la nașterea sa în timpul boom-ului Dot Com în 1999 și până la achiziția sa de către Amazon în 2009, Zappos, compania de servicii pentru clienți care se întâmplă să vândă lucruri online, continuă să întoarcă capetele cu spiritul său antreprenorial disruptiv și cu angajații săi radical inovatori. Dezvoltându-se mereu de-a lungul a două decenii, Zappos continuă să supraviețuiască vieții aparent inevitabile și scurte a unei companii corporative medii. Cum reușesc?În The Power of WOW, continuarea esențială a cărții Delivering Happiness a lui Tony Hsieh, Zapponienii din fiecare parte a afacerii împărtășesc povești și lecții puternice pe care le-au învățat în afaceri și în viață – de la oferirea unui serviciu empatic pentru clienți în fața unor circumstanțe devastatoare până la crearea unei structuri organizaționale auto-organizate folosind Market-Based Dynamics și tot ce se află între acestea.Rapid și plin de voci autentice și diverse, The Power of WOW oferă cititorilor o înțelegere exclusivă și imersivă a modului în care o companie găsește reziliența. Această incursiune în lumea Zappos arată cum o companie auto-organizată deschide căi pentru ca indivizii pasionați să își elibereze punctele forte nedescoperite la locul de muncă și să evolueze afacerea din interior spre exterior.Fie că sunteți client, angajat, lider de afaceri, acționar, antreprenor sau pur și simplu s-a întâmplat să puneți mâna pe această carte, Puterea lui WOW vă va arăta, în cele din urmă, cum conducerea și infuzia de umanitate la locul de muncă pot schimba totul în afacerea, comunitatea și viața dumneavoastră.

Informație:

Autor: Toni Hsieh, Zappos
Editura: Publica
Anul aparitiei: 2.020
Luna aparitiei: 10
Tip coperta: Brosata
Traducator: Raluca Chifu
Format: 130 x 200
ISBN: 978-606-722-407-8
Cod de bare: 9786067224078

Your email address will not be published.